È possibile restituire facilmente il proprio ordine inviandolo tramite questo link. Assicuratevi di inserire il numero d'ordine completo!

Si stampa l'etichetta di restituzione richiesta, la si attacca al pacco e lo si consegna presso un punto di consegna dello spedizioniere indicato sull'etichetta di restituzione.

Potete seguire il vostro ritorno attraverso lo stesso portale.

Purtroppo, dopo aver effettuato l'ordine, non è possibile annullarlo o modificarlo.

Contattateci tramite la nostra chat per ottenere la migliore assistenza possibile. Riceverete una risposta e un aiuto da parte nostra nel più breve tempo possibile.

Se si restituisce un prodotto a Fairybell, il rimborso verrà elaborato una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. A seconda della banca o del provider di pagamento, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi perché il rimborso sia visibile sul conto dell'utente.

Si dispone di una prova d'acquisto di un articolo Fairybell® acquistato fino a 3 anni prima della richiesta di garanzia.

Se avete acquistato il vostro Fairybell presso uno dei nostri partner di vendita al dettaglio, potete inoltrare la vostra richiesta di assistenza su questa pagina. Nota bene: se avete acquistato il prodotto nel nostro negozio online, potete inoltrare la vostra richiesta di assistenza tramite la chat in basso a destra.

Nota bene: se avete acquistato il prodotto nel nostro negozio online, potete inoltrare la vostra richiesta di assistenza tramite la chat in basso a destra.

Dopo aver compilato correttamente il modulo di richiesta di assistenza, il nostro servizio clienti vi contatterà entro 24 ore.

Nota: se avete acquistato il vostro Fairybell nel nostro negozio online, sarete aiutati immediatamente tramite chat.

La garanzia consiste nella sostituzione delle parti difettose fino a tre anni dalla data di acquisto. Si tratta di difetti di fabbrica e quindi non di uso improprio, danni da tempesta o vandalismo.

Prendete sempre una misura più piccola del vostro albero: il Fairybell® non deve essere issato in cima. È possibile fissare la parte inferiore del Fairybell® con dei picchetti nel terreno o utilizzare un Flex-Bottom-Cross. In ogni caso, assicuratevi che nessun LED sia posizionato a terra.

Seguire il manuale fornito con il Fairybell®. Se il manuale non vi aiuta, potete scansionare il codice QR sul manuale con la fotocamera del vostro telefono. Verrete così indirizzati a un sito dove potrete configurare il Fairybell® con l'aiuto di un video. Infine, abbiamo creato una pagina speciale di istruzioni con video su come impostare il Fairybell®.

Per i modelli fino a 400 cm, inserire il tubo di terra (imballato nella parte superiore del montante) al 60% nel terreno. La sezione inferiore del montante scorre sul restante 40%.

Per i modelli a partire da 600 cm, si scava il tubo di terra per circa il 70% nel terreno. La sezione inferiore del montante si infila nel restante 40% del tubo di terra. Per evitare cedimenti in terreni morbidi, è possibile posare un mattone o una tegola sotto il tubo di terra da interrare.

Se avete acquistato il vostro Fairybell da uno dei nostri partner di vendita al dettaglio, potete presentare il vostro reclamo in questa pagina.

Nota bene: se avete acquistato il prodotto nel nostro negozio online, potete inviare la richiesta di assistenza tramite la chat in basso a destra.

Come per altre luci natalizie, il Fairybell può aggrovigliarsi. Seguite i passaggi indicati di seguito per risolvere facilmente questo problema. Preparate il Fairybell® nel modo seguente:

• Per districare il Fairybell®, è meglio appoggiarlo a terra.
• NON staccare le luci LED dalle cinghie di tessuto né aprire tutti i bottoni automatici tra le cinghie.

Ecco come rimuovere il Fairybell® dall'ordito

Questo processo funziona meglio se si è in due.

Fase 1:

• Iniziare con il gancio, che è la parte superiore del Fairybell®.
• Ora disponete i nastri (con le luci) in linea retta, partendo dalla parte superiore (gancio), fino alle "spine" inferiori.

Fase 2:

• Andare al gancio in alto e prendere in mano le cinghie all'estrema destra e all'estrema sinistra (queste sono le cinghie con cui normalmente si "chiude" il Fairybell® per renderlo rotondo).
• Ora tirarle delicatamente (allo stesso tempo) per far uscire il Fairybell® a ventaglio (piatto sul terreno).

Fase 3:

• Lavorare dall'alto verso il basso, prendendo le cinghie esterne successive e continuando a tirarle delicatamente e ad allargarle a ventaglio.
• Se le cinghie o il cavo con i LED rimangono aggrovigliati, può essere utile scuoterli. In questo modo si riesce spesso a liberarli dai grovigli.

Dopo l'uso, posizionare le Fairybell® in modo ordinato e non districato (in piano) sul terreno e legare dello spago intorno alle parti della Fairybell® (bande con le luci), in modo da iniziare la stagione successiva con una Fairybell® ordinata.

Nota: prima di iniziare a imballare il Fairybell® nella scatola, rimuovere il cavo intermedio. Quando si rimette il Fairybell® nella scatola, tenere il gancio e abbassare prima la parte inferiore (spine e fascette) nella scatola e terminare la parte superiore con il gancio. In questo modo il gancio entra per ultimo nella scatola!

È inoltre possibile acquistare un sacchetto di conservazione Fairybell® per riporre facilmente il Fairybell®.

Per i modelli fino a 1000 cm, il Fairybell® - al fornitore di elettricità più caro - costa una tazza di caffè in terrazza se lo si lascia acceso per 50 giorni per 8 ore al giorno. Quindi non preoccupatevi di una bolletta energetica elevata durante il periodo natalizio!