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Wenn Sie ein Produkt an Fairybell zurücksenden, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Sie verfügen über einen Kaufbeleg eines Fairybell®-Artikels, der maximal 3 Jahre vor der Garantieanfrage gekauft wurde.

Wenn Sie Ihre Fairybell bei einem unserer Handelspartner gekauft haben, können Sie auf dieser Seite Ihre Serviceanfrage stellen. Unser Kundenservice hilft Ihnen dann weiter.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Produkt in unserem Webshop gekauft haben, können Sie die Serviceanfrage über den Chat unten rechts stellen.

Nach korrektem Ausfüllen des Serviceanfrageformulars wird sich unser Kundenservice innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Fairybell in unserem Webshop gekauft haben, wird Ihnen sofort per Chat geholfen.

Die Garantie besteht im Austausch defekter Teile bis zu drei Jahre nach Kaufdatum. Dabei handelt es sich um Fabrikationsmängel und daher nicht um Missbrauch, Sturmschäden oder Vandalismus.

Nehmen Sie immer eine Nummer kleiner als Ihren Mast: Die Fairybell® muss nicht nach oben gehievt werden. Sie können die Unterseite der Fairybell® mit Heringen am Boden befestigen oder ein Flex-Bottom-Cross verwenden. Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass keine LEDs auf dem Boden liegen bleiben.

Folgen Sie der mit der Fairybell® gelieferten Anleitung. Sollte Ihnen diese Anleitung nicht weiterhelfen, können Sie den QR-Code auf der Anleitung mit der Kamera Ihres Telefons scannen. Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie die Fairybell® mit Hilfe eines Videos einrichten können. Schließlich haben wir eine spezielle Anleitungsseite mit Videos zum Einrichten Ihrer Fairybell® erstellt.

Bei Modellen bis 400 cm stecken Sie das Bodenrohr (das im oberen Teil des Mastes verpackt ist) zu 60 % in den Boden. Über die restlichen 40 % gleitet der untere Mastabschnitt.

Bei Modellen ab 600 cm graben Sie das Erdrohr etwa 70 % in den Boden ein. Der untere Mastteil reicht bis zu den restlichen 40 % des Bodenrohrs. Um bei weichem Boden ein Absinken zu verhindern, können Sie einen Ziegelstein oder eine Fliese unter das zu vergrabende Erdrohr legen.

Sie können das Serviceformular über diesen Link aufrufen. Sie werden dann zur richtigen Lösung weitergeleitet.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Produkt in unserem Webshop gekauft haben, können Sie die Serviceanfrage über den Chat unten rechts stellen.

Wie bei anderen Weihnachtslichtern kann es auch bei Ihrer Fairybell passieren, dass sie sich verheddert. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um dieses Problem einfach zu beheben. Bereiten Sie Ihre Fairybell® folgendermaßen vor:

• Um Ihr Fairybell® zu entwirren, legen Sie es am besten auf den Boden.


• Lösen Sie NICHT die LED-Leuchten von den Stoffbändern und öffnen Sie NICHT alle Druckknöpfe zwischen den Bändern.

So entwirren Sie Fairybell®

Dieser Vorgang funktioniert am einfachsten mit zwei Personen.

Schritt 1:

• Beginnen Sie mit dem Haken, dies ist die Oberseite der Fairybell®. Hängen Sie es in den Boden ein; oder um ein Tischbein herum, damit es gut verankert ist.


• Verlegen Sie nun die Gurte (mit den Lichtern) in einer geraden Linie, beginnend von oben (Haken) bis zu den unteren „Steckern“.

Schritt 2:

• Gehen Sie zum Haken oben und nehmen Sie die Riemen ganz rechts und ganz links in die Hand (das sind die Riemen, die Sie normalerweise verwenden, um Ihre Fairybell® zu „schließen“, um sie rund zu machen).


• Ziehen Sie sie nun vorsichtig (gleichzeitig) heraus, um die Fairybell® aufzufächern (flach auf dem Boden).

Schritt 3:

• Arbeiten Sie von oben bis unten an den Bändern, nehmen Sie dabei jeweils den nächsten Satz äußerer Bänder und ziehen Sie ihn vorsichtig weiter, um ihn aufzufächern.


• Wenn sich die Bänder oder das Kabel mit den LEDs weiterhin verheddern, kann es hilfreich sein, sie zu schütteln. Sie geraten oft durcheinander.

Legen Sie die Fairybell® nach dem Gebrauch sauber und entwirrt (flach) auf den Boden und binden Sie Seile um Teile der Fairybell® (Bänder mit Lichtern), damit Sie die nächste Saison mit einer ordentlichen Fairybell® beginnen können.

Bitte beachten Sie: Entfernen Sie zuerst das Zwischenkabel, bevor Sie mit dem Verpacken der Fairybell® in den Karton beginnen. Wenn Sie die Fairybell® wieder in die Box legen, halten Sie den Haken fest und senken Sie zuerst den unteren Teil (Stecker und Riemen) in die Box ab, bis Sie oben mit dem Haken abschließen. Der Haken kommt also zuletzt in die Box!

Bei Modellen bis 1000 cm kostet die Fairybell® – beim teuersten Stromanbieter – eine Tasse Kaffee auf der Terrasse, wenn man sie 50 Tage lang 8 Stunden am Tag brennen lässt. Machen Sie sich also keine Sorgen über eine hohe Energierechnung in der Weihnachtszeit!